FAQ OCCAS CLIM : Toutes vos réponses en un clic

• Vous avez passé votre commande et l'avez reçue.
• Au départ de votre commande, vous avez reçu un mail contenant le numéro du colis et le lien direct pour votre facture.
• Vous pouvez également accéder à la rubrique "Mon compte" pour visualiser toutes vos commandes et imprimer votre facture.

1. La validation de sécurité bancaire (Sécuripass / 3D Secure)

C'est la cause de l'échec dans plus de 80 % des cas. Pour garantir la sécurité de vos transactions sur OCCS'CLIM, votre banque impose une double authentification.

• Le problème : Vous n'avez pas reçu la notification sur votre application bancaire, ou vous avez fermé la page de paiement avant d'avoir confirmé l'opération sur votre smartphone (via Sécuripass, Certicode, ou autre clé digitale).

• La solution : Assurez-vous d'avoir votre téléphone à portée de main au moment du paiement et ne quittez pas la page de confirmation avant le retour automatique sur notre site.

2. Un incident technique lors de la navigation

Le web n'est pas infaillible. Une microcoupure de connexion internet, un délai d'attente trop long (time-out) ou un cache de navigateur saturé peut interrompre la communication entre notre boutique et la plateforme de paiement.

• La solution : Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de finaliser votre commande via un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).

3. Plafond de carte bancaire atteint

Pour les professionnels du bâtiment ou les syndics, les commandes de centrales d'aspiration ou de kits complets peuvent représenter des montants importants.

• Le problème : Le montant de la commande dépasse votre plafond hebdomadaire ou mensuel de paiements par carte, ce qui entraîne un refus automatique de la banque.
• La solution : Contactez votre conseiller bancaire pour augmenter temporairement votre plafond ou optez pour un paiement par virement bancaire.

   

4. Erreur de saisie ou expiration

Une simple erreur dans les chiffres de la carte, la date d'expiration ou le cryptogramme visuel (CVV) annule immédiatement la procédure pour des raisons de sécurité.

Que faire maintenant ?

Si votre panier est toujours actif, vous pouvez tenter une nouvelle fois le paiement en vérifiant les points ci-dessus. Si le problème persiste, notre équipe est à votre écoute :

• Par téléphone : Pour une assistance en direct au +33 6 95 34 30 14

• Par virement : Nous pouvons vous faire parvenir un RIB pour finaliser la transaction sans passer par la carte bancaire.

Chez OCCAS'CLIM, nous avons simplifié le processus d'achat pour l'adapter aux exigences de réactivité des professionnels de l'aspiration centralisée. Voici les étapes à suivre pour valider votre commande :

1. Identification et création de compte (Obligatoire)

Pour accéder à la finalisation de votre commande, vous devez préalablement créer un compte client. Cette étape est indispensable pour deux raisons majeures :

• Logistique : Nous avons besoin de vos coordonnées précises pour garantir une livraison rapide sur vos chantiers ou à votre siège social.

• Avantages Professionnels : En tant que site dédié aux experts, l'identification de votre entreprise est cruciale. La saisie de votre numéro de SIRET est obligatoire pour valider votre profil pro et vous permettre de bénéficier de notre structure de prix spécifique et de nos remises sur volume.

2. Sélection du mode de paiement

Une fois identifié, vous accéderez à notre interface de paiement sécurisée où vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

• Carte Bancaire : Le moyen le plus rapide pour déclencher l'expédition immédiate de votre matériel (système sécurisé 3D Secure).

• PayPal : Pour une transaction sécurisée utilisant votre compte pro ou votre carte de crédit, avec une protection supplémentaire sur vos achats.

• Virement Bancaire : Idéal pour les commandes de volume ou les budgets d'entreprise. Notez que l'expédition de la marchandise (centrales, kits de tuyauterie, motorisations) sera effectuée dès réception des fonds sur notre compte.

3. Sécurité et Facturation

Toutes nos transactions sont cryptées pour protéger vos données bancaires. Une fois le paiement validé, votre facture mentionnant la TVA et votre numéro de SIRET sera immédiatement disponible dans votre espace client pour votre comptabilité.

Il n’existe pas de forfait unique, car nos produits varient de quelques grammes (télécommandes, filtres) à plusieurs dizaines de kilos (moteurs ventilateur, cartes). Les frais de port sont calculés automatiquement directement dans votre panier avant la validation de votre commande.

Le montant total dépend de deux facteurs clés :

• Le poids total de votre marchandise : Plus le colis est volumineux ou lourd, plus le coût de transport est ajusté.

• Le transporteur sélectionné : Selon l'urgence de votre chantier ou votre besoin de flexibilité, vous avez le choix entre plusieurs solutions :

  • Colissimo : Livraison standard à domicile ou en bureau de poste.

  • DPD : Solution fiable pour les colis standards et les professionnels.

  • TNT Express : Pour vos besoins urgents, avec une livraison prioritaire.
  • Point Relais : L’option économique et flexible pour récupérer vos accessoires à votre convenance.

Profitez de la livraison gratuite

Pour accompagner les professionnels et les installations complètes, OCCAS'CLIM vous offre les frais de livraison dès 500 € d'achat HT.

Cette gratuité s'applique automatiquement à votre panier dès que le seuil est atteint, vous permettant d'optimiser vos coûts d'approvisionnement sur les commandes importantes.

Chez OCCAS'CLIM, nous apportons un soin particulier à l'expédition de votre matériel. La logistique est une étape clé pour garantir que vos centrales et accessoires arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais. Voici le déroulement de votre livraison, étape par étape :

1. Préparation et expédition

Dès la validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe logistique. Nos préparateurs assurent le colisage en utilisant des emballages renforcés, adaptés aux produits techniques (moteurs, tuyauterie, flexibles). Une fois le colis scellé et étiqueté, il est remis au transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande.

 2. Suivi de votre colis en temps réel

• Dès que le transporteur prend en charge votre marchandise, vous recevez un e-mail automatique contenant un lien de suivi.

• Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison.

• Vous pouvez ainsi anticiper l'arrivée de vos pièces détachées ou de votre centrale pour organiser vos chantiers.

3. Gestion des créneaux de livraison (DPD et Chrono13)

Pour vous offrir une flexibilité maximale, notamment pour les livraisons à domicile ou sur site professionnel, certains de nos prestataires proposent un service interactif :

• DPD à domicile : Vous recevez un SMS vous informant de la prise en charge. Ce message vous permet de confirmer ou de modifier le créneau de passage pour vous assurer d'être présent.
• Chrono13 : Pour vos besoins urgents, un SMS vous est également envoyé pour coordonner la remise du colis en main propre, garantissant une réactivité optimale pour vos dépannages.

   

  4. Réception de la marchandise

À l'arrivée du transporteur, nous vous conseillons de vérifier l'état général du colis. En cas de doute ou de dommage visible, n'hésitez pas à émettre des réserves précises sur le bon de transport afin que nous puissions faire jouer les assurances logistiques si nécessaire.

Le suivi de votre matériel est une priorité pour OCCAS'CLIM. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous disposez de tous les outils pour suivre son acheminement.

1. Consultez votre courriel de confirmation

Dès que votre commande est expédiée, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition.

• Ce message contient votre ou vos numéros de colis.

• Un lien direct de suivi vous permet de consulter en un clic l'état d'avancement de la livraison sur la plateforme du transporteur (Colissimo, DPD, TNT ou Point Relais).

2. Délais de livraison constatés

• En règle générale, une fois votre commande confiée au transporteur, la livraison intervient sous 48 heures (jours ouvrés) pour la France métropolitaine.

• Note : Pour les commandes volumineuses ou sur palette, ce délai peut être légèrement allongé selon la zone géographique.

3. Que faire en cas de retard ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis après un délai de 48 heures suivant son expédition, ou si le lien de suivi semble bloqué, n'hésitez pas à nous contacter. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation.

Nos coordonnées pour le suivi logistique :

• Par téléphone : +33 6 95 34 30 14

• Par e-mail : contact@aspipro.com

Astuce : Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi dans votre boîte de réception.

Chez CCAS'CLIMO, nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos commandes. Toutefois, malgré nos précautions, des incidents peuvent survenir durant le transport. Pour garantir la prise en charge de votre dossier et le remplacement du matériel, il est impératif de suivre cette procédure :

1. Le réflexe indispensable : Vérifiez devant le chauffeur

Même si le carton semble n'être que légèrement abîmé, vous avez le droit légal de vérifier son contenu avant de signer le bon de transport.

• Ouvrez le colis en présence du chauffeur pour constater l'état réel de vos produits .

• Ne vous laissez pas intimider par le chauffeur si celui-ci est pressé ; la vérification est un droit.

3. En cas de dégâts importants : Refusez le colis

Si le colis est trop endommagé ou que le matériel est manifestement inutilisable :

• Refusez la livraison en indiquant le motif sur le bon de transport.

• Le colis nous sera alors retourné directement sans frais supplémentaires pour vous.

4. Contactez-nous immédiatement

Dès que vous avez noté les réserves ou refusé le colis, prévenez notre service client pour que nous puissions préparer une nouvelle expédition :

• Par téléphone : +33 6 95 34 30 14

• Par e-mail : occasclimfrance@gmail.com (si possible, joignez une photo des dommages pour accélérer le dossier d'assurance).

Si votre installation électrique saute dès le démarrage de votre aspirateur centralisé, cela indique généralement une surcharge ou un défaut d'isolement. Voici la marche à suivre pour isoler la panne :

1. Procédure de test immédiate

• Réenclenchez votre disjoncteur : Essayez de redémarrer l'appareil une fois. Il arrive qu'un pic d'intensité au démarrage (appel de courant) fasse sauter un disjoncteur trop sensible.

• Vérifiez la ligne électrique : Assurez-vous qu'aucun autre appareil énergivore (four, lave-linge, radiateur) n'est branché sur le même circuit. Laclim nécessite une puissance stable. Si un autre appareil défectueux est sur la même ligne, il peut provoquer la coupure.

2. Diagnostic de la clim

Si le compteur disjoncte à nouveau alors qu'aucun autre appareil n'est en cause, le problème est interne à la centrale d'aspiration. Il peut s'agir :

• D'un court-circuit au niveau du moteur.

• D'une défaillance de la carte électronique.

3. Prise en charge et SAV

• Contactez-nous immédiatement : Nos techniciens experts vous aideront à confirmer le diagnostic par téléphone.

• Garantie : Si votre centrale est encore sous garantie, nous mettrons en place immédiatement la procédure de retour pour réparation ou échange standard.

• Hors garantie : 

Contactez le support technique :

• Téléphone : +33 6 95 34 30 14

• E-mail : occasclimfrance@gmail.com